Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten und Wissenswertes rund um Ihre Bestellung und unseren Service:

Wie läuft die Bestellung einer Kerze ab?

• Wählen Sie Ihr Wunschdekor.
  Um persönliche Einstellungen vorzunehmen, klicken Sie am einfachsten auf das Bild der Kerze. Sie gelangen dadurch auf die Artikeldetailseite.
• Konfigurieren Sie Ihre Kerze.
  Wählen Sie je nach Auswahlmöglichkeit (pro Artikel unterschiedlich) Ihr gewünschte Kerzenfarbe, Kerzengröße, Dekorfarbe, Beschriftungsart/Menge (Folie oder Wachsbeschriftung) und Beschriftungsfarbe. Geben Sie dann im Feld "Wunschbeschriftung" Ihren persönlichen Beschriftungswunsch an. Sofern es sich um eine Foto-Kerze handelt, laden Sie mit dem Bild-Upload Ihr Foto für die Kerze hoch.
• Wählen Sie, wenn gewünscht, unseren Eilservice.
  Hiermit garantieren wir Ihnen die vorgezogene, umgehende Anfertigung Ihrer Kerze mit garantieren Versand per DHL-Paket am nächsten Werktag (Montag-Freitag).
• Sollten Sie besondere Hinweise für uns haben, wie z. b. die Platzierung Ihrer persönlichen Beschriftung oder ähnliches, so können Sie diese im Feld "Bemerkungen" eingeben.
• Wählen Sie die Menge und legen Sie dann Ihre individualisierte Kerze(n) in den Warenkorb.
• Sollten Sie weitere Artikel, wie z. B. passende Tischkerzen, Zubehör wie Kerzenständer oder ähnliches benötigen so klicken Sie auf "weiter shoppen" und wählen Ihren nächsten Artikel. Um dies zu vereinfachen, haben wir bei den meisten Kerzen bereits das passende Zubehör oder die passende Tischkerze im Artikeldetail im unteren Bereich für Sie verlinkt. Andernfalls finden Sie passende Artikel in den entsprechenden Kategorien (z. B. unter Zubehör).
• Sollten Sie keine weiteren Artikel benötigen, so folgen Sie dem Bestellverlauf mit "Warenkorb anzeigen". Hier erhalten Sie eine Übersicht der von Ihnen in den Warenkorb gelegten Artikel mit Ihren persönlichen Einstellungen.
• Vom Warenkorb aus gelangen Sie mit "Zur Kasse" auf die nächste Seite um sich hier in unserem Shop einzuloggen bzw. zur registrieren.
• Wenn Sie alle nötigen Daten angegeben haben, gelangen Sie mit Weiter zur Zahlungsauswahl.
• Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsweise und klicken Sie auf "Weiter"
• Nun haben Sie die Möglichkeit vor dem Abschluss der Bestellung diese nochmals zu kontrollieren und ggf. Änderungen vorzunehmen. Sobald Sie die AGB`s bestätigt haben, können Sie Ihre Kerze "Zahlungspflichtig bestellen".
• Je nach gewählter Zahlungsweise werden Sie automatisch auf die entsprechende Seite des Zahlungsdienstes weitergeleitet, um Ihre Zahlung zu veranlassen. Bei Vorkasse erhalten Sie umgehend eine Bestätigungsmail mit unseren Bankdaten.

Ich möchte eine Kerze mit Foto bestellen, worauf muss ich achten?

• Ihr Bild sollte eine möglichst gute Qualität aufweisen.
• Es sollte einiges an Hintergrund für den Zuschnitt in die entsprechende Form (z. b. Oval) vorhanden sein. 
   

Wir prüfen Ihr Bild vor Anfertigung Ihrer Taufkerze oder Hochzeitkerze auf Qualität und Zuschnitt. Damit stellen wir Sicher, dass das Ergebnis optimal wird. Sollte Ihr Bild nicht geeignet sein, weil z. B. beim Zuschnitt etwas vom Kopf abgeschnitten würde, so werden wir uns vor Anfertigung mit Ihnen in Verbingung setzen.

Kostet die Beschriftung der Kerze einen Aufpreis?

Folgende Folienbeschriftungen sind bereits im Kerzenpreis inbegriffen:

• bei Hochzeitskerzen: 2 Vornamen + 1 Datum in Ziffern
• bei Taufkerzen, Kommunionkerzen, Konfirmationskerzen: 1 Vorname + 1 Datum in Ziffern
• weitere gewünschte Beschriftungen wie z. B. ein Taufspruch oder Trauspruch sind kostenpflichtig. Die Preise hierfür ersehen Sie direkt im Artikel.

Für Wachsbeschriftungen berechnen wir einen Aufpreis.

Was ist der Unterschied zwischen Folienbeschriftung und Wachsbeschriftung?

• Die Folienbeschriftung ist die einfachere Variante der Kerzenbeschriftung. Hierbei wird die Beschriftung aus Fertigbuchstaben und Ziffern auf die Kerze geklebt. Die Schriftart kann nicht gewählt werden. Es werden nur Großbuchstaben verwendet. Sie können die Beschriftung in den Farben Gold, Silber und Weiß wählen. Eine andere Farbwahl ist nicht möglich. Folienbeschriftungen sollten nicht abgebrannt werden.
• Die Wachsbeschriftung ist die hochwertigste Art der Kerzenbeschriftung. Hierbei wird jeder Buchstabe/Ziffer von Hand aus 1 mm dünnen Wachsstreifen geformt und auf Ihrer Kerze angebracht. Wir verwenden hierbei eine leicht geschwungene Schreibschrift mit Groß- und Kleinbuchstaben. Sie können uns aber gerne eine Wunsch-Schriftart im Bemerkungsfeld Ihrer Kerzenbestellung vorgeben. Die meisten bekannten Schriftarten können mit Wachs gefertigt werden. Als Standardschriftfarbe stehen Gold, Silber oder Weiß zur Verfügung. Wenn Sie eine andere Schriftfarbe wünschen (z. B. Blau, wie auf einigen unserer Musterkerzen zu sehen), können Sie Ihren Farbwunsch bei der Bestellung im Bemerkungsfeld des Artikels angeben. Weitere Informationen zur unseren Wachsbeschriftungen finden Sie hier unter Beschriftungsservice.

Ich möchte eine Kerze ganz nach meinen Wünschen gestalten. Ist dies möglich?

Ja, gerne fertigen wir für Sie Ihre ganz persönliche Kerze mit Wunschdekor. Bitte senden Sie uns hierfür eine Vorlage, Skizze oder eine Beschreibung wie Sie sich Ihre Kerze vorstellen per E-Mail an mail@kerzenstudio-eichhorn.de oder verwenden Sie das Kontakt-Formular. Wir werden Ihnen gerne ein Angebot mit Preis und Lieferzeit unterbreiten. Weitere Informationen zu Sonderanfertigungen und einige Musterbilder finden Sie hier.

Was bedeutet der Eilservice?

Mit unserem Eilservice garantieren wir Ihnen die vorgezogene, umgehende Anfertigung Ihrer Kerze mit garantieren Versand per DHL-Paket am nächsten Werktag (Montag-Freitag) - auch wenn Sie Ihre Bestellung erst spät am Abend bis 24 Uhr tätigen! Der Eilservice beinhaltet keine garantierte Terminzustellung. In den meisten Fällen erfolgt die Zustellung aber am nächsten Werktag nach dem Versand (dies ist allerdings nicht garantiert).

Haben die Kerzen bereits ein vorgebohrtes Loch für einen Kerzenständer mit Dorn?

Ja, alle Kerzen haben bereits ein vorgebohrtes Loch für die Verwendung eines Kerzenständers mit Dorn. Die Lochgröße ist je Kerzengröße und -dicke unterschiedlich. Sollte das Loch für den Dorn Ihres Kerzenständers zu klein sein, müssen Sie dieses (am besten mit einem Kerzenlochbohrer) vergrößern um einen Bruch der Kerze beim Aufstecken auf einen Dorn zu vermeiden. Haben Sie keinen Kerzenlochbohrer zur Hand, verwenden Sie am besten ein spitzes, dünnes Haushaltsmesser.

Erhalte ich eine Bestätigung über meine Bestellung?

Ja, Sie erhalten umgehend nach Bestellabschluss eine Bestätigungsmail. In dieser können Sie nochmals alle Details ersehen und finden bei gewählter Zahlart "Vorkasse" auch unsere Bankdaten für die Überweisung. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Spam-Ordner, sollte Sie die Bestätigungsmail nicht zeitnah erreichen.

Wann erhalte ich meine Ware?

Sobald Ihre Bestellung komplett bezahlt ist, beginnen wir umgehend mit der Fertigung. In der Regel benötigen wir 2 Werktage bis Ihre Kerze für den Versand fertig ist. Die Regelzustellzeit durch DHL beträgt 1-2 Werktage. Sobald Ihre Kerze unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgung, damit Sie immer wissen, wo Ihr Paket sich gerade befindet.

Wie ist meine Kerze verpackt?

Ihre Kerze ist immer in Schaumfolie gewickelt, denn nur diese bietet optimalen Schutz für das Dekor. Zusätzlich wird Ihre Kerze mit ausreichend Verpackungsmaterial in einem etwas größeren Versandkarton geliefert. Wir verzichten aus Umweltschutzgründen ganz bewusst auf die Verwendung von Kerzenaufbewahrungskartons mit Klarsichtdeckel, da viele unserer Kunden die Kerzen nach der Feier sichtbar z. B. in einer Vitrine aufstellen. Sollten Sie zu Ihrer Kerze einen Aufbewahrungskarton mit Klarsichtdeckel benötigen (z. B. um diesen als Geschenkverpackung zu verwenden), so finden Sie diesen im Online-Shop unter weiteres Sortimen - Zubehör: Tropfenfänger, Schleifen...

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen für den Versand innerhalb Deutschlands 5,90 € als versichertes DHL-Paket. Ab 80,00 € Bestellwert erfolgt die Lieferung versandkostenfrei! Weitere Informationen zu unseren Versandkosten z. B. ins Ausland können Sie hier ersehen.

Welche persönlichen Daten muss ich bei der Bestellung angeben?

Wir benötigen von Ihnen nur Ihre Lieferanschrift / Rechnungsanschrift und Ihre E-Mail-Adresse. Weitere Angaben wie z. B. Ihre Telefon-Nr. können Sie für etwaige Rückfragen zusätzlich angeben. Dies ist aber nicht zwingend erforderlich. Ohne Telefon-Nr. kontaktieren wir Sie im Bedarfsfall per E-Mail.

Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für die Abwicklung Ihrer Bestellung (Bestätigungsmail, Versandinformationsmail, Rechnungsstellung und Versand) und natürlich für etwaige Rückfragen, die Ihre Bestellung betreffen. Eine Weitergabe Ihrer Adresse erfolgt nur an den Versanddienstleister (DHL) um Ihr Ware zuzustellen. Eine anderweitige Weitergabe ist ausgeschlossen. Sie erhalten keinerlei weitere Werbung, Anrufe, Newsletter oder ähnliches.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Sie können Ihre Ware per PayPal, Kreditkarte (Visa, Master Card, American Express), Vorkasse (Überweisung) oder in Bar bei Selbstabholung bezahlen.

Was bedeutet das RAL-Gütezeichen?

• Kerzen mit RAL-Gütezeichen sind rauch- und rußarm
• Diese Kerzen tropfen nicht und brennen langsam und gleichmäßig ab
• Es wird garantiert, dass nur hochwertige Dochte verwendet werden
• Es werden keinerlei schadstoffbelastete Rohstoffe, Farben oder Lacke verwendet
• Es erfolgt eine ständige und unabhängige Kontrolle über die Einhaltung durch die DEKRA-Umwelt

Aus diesem Grund verwenden wir ausschließlich Kerzen mit RAL-Gütesiegel!

Muss ich beim Abbrennen der Kerze etwas beachten?

Wir empfehlen Ihnen Ihre Kerze immer auf einen Kerzenteller oder Kerzenständer zu stellen und darauf zu achten, dass diese gerade steht. Auch Zugluft sollten Sie vermeiden, da dies das Brennverhalten negativ beeinflusst. Lassen Sie Ihre Kerze niemals unbeaufsichtigt brennen. Weitere Empfehlungen finden Sie unter unserer Brennanleitung.  

Wie lange brennt meine Kerze?

Die Brenndauer ist von der Kerzengröße und vom Kerzendurchmesser abhängig. Natürlich spielen auch äußere Faktoren, wie z. B. Zugluft, eine Rolle. Eine Kerze mit einem Maße von 250x70 mm brennt in der Regel ca. 70 Stunden. Eine genaue Auflistung verschiedener Größen mit Brenndauer haben wir hier für Sie zusammengestellt. 

Sie haben noch weitere Fragen?

Gerne beantworten wir diese. Schreiben Sie uns eine Mail an mail@kerzenstudio-eichhorn.de oder verwenden unser Kontaktformular. Telefonisch erreichen Sie uns unter Tel. 08232/9955853 oder per WhatsApp-Chat 01590/6827076.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören!

Ihr Kerzenstudio-Eichhorn-Team